あなたは旅行や出張などで、新幹線を利用することはありますか？この時代、新幹線はネットでお得に予約でき、スケジュール変更があっても簡単に予約変更できるので、とても便利ですよね。
一方で、どうしても不可抗力で大幅遅延や長時間の運転見合わせが起きてしまうのも事実。そういうときに限って、駅の窓口は大行列！どうして良いかわからなくなりますよね。
そこで、仕事や旅行で頻繁に新幹線を利用し、トラブルにも多数（！？）遭遇した経験のある筆者が、新幹線の大幅遅延に遭遇してしまったときの対処法を伝授いたします！
１．発券済チケットの場合
ここでまず自分のチケットを確認します。以下のチケットで、指定席を振り替えたい場合は、窓口の大行列に並ぶしか道はありません。
１．団体旅行や旅行会社経由で入手したチケットの場合
２．ネット予約だが、既に券売機などでチケットを発券した場合
要は、自分の指定席と予約した新幹線が印字されている、紙チケットが手元にある場合、指定席を変更したい場合は窓口に並ぶしかない、ということになります。
ただし、このような場合窓口はたいがい大行列・・並んでいる間に運転再開しそう・・「あー嫌だー！」という場合は一つだけ方法があります。それは
「自由席で移動する」
という方法です。自由席であれば、お持ちの乗車券・指定席特急券チケットのまま何時の新幹線でも乗ることができます。
また、ここで筆者の経験則から言うと、大幅遅延で新幹線利用者が各駅に溢れかえっているような状況下では、運転再開時はまず臨時で全席自由席車両を発車させます。
「自由席でいいからとにかく早く移動したい」人も多数いるので、まずはそういう人たちをはけさせるのが目的でしょう。そのあと通常便の電車が順次発車していきます。
なので、新幹線改札を通ってホームで待つ、これが運転再開後最も早く移動する方法になります。ビジネス利用の方は、新幹線の中で立ってでもこの方法で移動される方、多数いらっしゃいますね。ご苦労さまです・・・
ちなみに！とっても大事なことですが、新幹線の大幅遅延時は特急料金は返還されます。後日でも返還してもらえるので、忘れず受け取りましょう。
２．電子チケットの場合
電子チケットの場合は、窓口に並ぶ必要はないのでまず深呼吸して慎重に作戦を練ってください。方法は以下２つです。
１．運転再開頃の新幹線に予約変更する
２．発券してしまい、自由席で移動する
どちらにするかは、運転再開の目処が立っているか、その後の予定に余裕があるか、等によるでしょう。
ある程度運転再開の目処が立っており、時間にも余裕がある場合は、確実に運転再開なってそうな時間の新幹線に予約変更して、どこかのカフェでゆっくり待つのが賢い方法だと思います。窓口に並ぶことも、人であふれる駅で過ごす必要もありません。
ただ、遅延原因にもよりますが、目処が立たないことも多く、「◯時頃運転再開」というのが２度３度とさらにズレてしまうことも珍しくありません。
その場合はもう発券してしまって、ホームで待つのも選択肢に入ってくるでしょう。
まとめ
いかがでしたか。自分が持っているチケットの状態によって、対処法はやや異なりますが、基本的に新幹線の大幅遅延時の選択肢は２つです。
①予約変更をする
②自由席で移動する
①は発券済みチケットの場合、大行列の窓口に並ばなければいけないので、心が折れる方も多数いそうですね。
はたまた、②も運転再開が何時間後になるか分からない場合は、ずっとホームで並んで突っ立ってるのも辛いものがあります。
このご時世でどうしても窓口人員が減っており、行列も酷くなっています。そう考えると、ネット予約の利便性は今後もっと増えそうですね。
